一、项目背景

二、服务目标

1. 实现信创产品全面替换：在规定时间内，完成对现有信息系统中硬件、软件的信创产品替换，确保关键信息基础设施实现自主可控。
2. 保障系统稳定运行：信创产品替换过程中，保障业务系统的连续稳定运行，将对业务的影响降至最低，替换完成后，确保系统性能不低于原有水平。
3. 提升信息安全防护能力：借助信创产品的安全特性，结合专业的安全防护体系建设，提升单位整体信息安全防护水平，满足国家相关信息安全标准和监管要求。

三、现状分析

1. 硬件设施：目前单位使用的服务器、终端设备等部分硬件存在品牌多样、老旧等问题，部分设备性能已无法满足业务增长需求，且部分国外品牌硬件存在一定的安全隐患。
2. 软件系统：办公软件、业务系统软件等存在部分国外厂商产品，部分软件授权即将到期，且部分软件功能存在局限性，升级维护成本较高。
3. 人员情况：单位技术人员对信创产品的了解和应用经验有限，需要进行全面的培训提升，以适应信创项目实施和后续运维工作。

四、信创服务内容

1. 信创产品选型与采购
   • 深入调研单位业务需求和现有系统架构，结合信创产业发展现状和趋势，为单位量身定制信创产品选型方案，推荐适配的国产服务器、终端设备、操作系统、数据库、中间件等产品。
   • 凭借丰富的信创资源，协助单位与优质信创产品供应商进行商务洽谈，争取最优惠的采购价格和良好的售后服务，确保产品质量和供应稳定性。
2. 信创产品迁移与部署
   • 制定详细的迁移部署计划，根据业务系统重要性和使用频率，分批次、分阶段进行信创产品的迁移和部署工作，最大程度减少对业务的影响。
   • 针对不同的业务系统，采用合适的迁移策略，如应用系统的重新开发适配、数据的平滑迁移等，确保迁移后系统功能完整、数据准确无误。
   • 在部署过程中，严格按照国家相关标准和规范进行安全配置，构建多层次的安全防护体系，保障系统的安全性和稳定性。
3. 适配性测试与优化
   • 完成信创产品部署后，对新系统进行全面的适配性测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全测试等，确保信创产品与业务系统之间的适配良好，满足业务需求。
   • 根据测试结果，对发现的问题及时进行分析和优化，对系统性能瓶颈进行针对性的调优，确保新系统在性能、稳定性等方面达到或超过原有系统水平。
4. 人员培训
   • 为单位技术人员和业务人员量身定制信创知识和技能培训课程，内容涵盖信创政策解读、信创产品原理与操作、系统运维管理等方面。
   • 采用线上线下相结合的培训方式，线上提供丰富的学习资料和视频课程，方便员工随时学习；线下邀请信创领域专家进行集中授课和实操培训，确保员工能够熟练掌握信创产品的使用和运维技能。
5. 运维保障服务
   • 建立 7×24 小时运维服务团队，通过远程监控、现场巡检等方式，实时掌握信创系统的运行状态，及时发现并处理各类故障和问题。
   • 制定完善的应急预案，针对可能出现的重大故障和安全事件，确保能够快速响应、有效处置，最大限度降低损失和影响。
   • 定期对信创系统进行维护和优化，包括系统补丁更新、性能优化、安全加固等工作，保障系统的长期稳定运行。

五、实施计划

1. 第一阶段：项目规划与准备（[具体时间区间 1]）
   • 成立信创项目专项小组，明确各成员职责和分工。
   • 完成单位现有信息系统的全面调研和评估工作。
   • 制定信创服务项目整体规划和详细实施计划。
2. 第二阶段：信创产品选型与采购（[具体时间区间 2]）
   • 开展信创产品选型工作，确定适配的产品清单。
   • 与供应商进行商务谈判，完成产品采购合同签订。
3. 第三阶段：信创产品迁移与部署（[具体时间区间 3]）
   • 按照迁移部署计划，逐步进行硬件设备更换、软件系统安装和配置工作。
   • 完成一批系统迁移后，及时进行业务验证，确保业务正常运行。
4. 第四阶段：适配性测试与优化（[具体时间区间 4]）
   • 对已迁移部署的信创系统进行全面测试，收集测试问题。
   • 针对测试问题进行优化处理，确保系统稳定运行和性能达标。
5. 第五阶段：人员培训（[具体时间区间 5]）
   • 按照培训计划，分批次对技术人员和业务人员进行培训。
   • 通过考核等方式，检验培训效果，确保员工掌握相关知识和技能。
6. 第六阶段：运维保障与项目验收（长期）
   • 运维团队正式入驻，提供长期运维保障服务。
   • 在项目完成一定时间的稳定运行后，组织项目验收工作，总结项目经验和成果。

六、服务团队

1. 项目经理：具备丰富的信创项目管理经验，负责项目的整体规划、协调、监督和推进，确保项目按计划顺利实施。
2. 技术专家：由信创领域资深技术人员组成，包括硬件工程师、软件工程师、安全专家等，负责信创产品选型、迁移部署、测试优化等技术工作，为项目提供专业技术支持。
3. 培训讲师：邀请信创产品厂商专家和行业资深培训师，具备丰富的教学经验和实践经验，负责为单位员工提供高质量的培训课程。
4. 运维工程师：拥有多年信息系统运维经验，熟悉各类信创产品的运维管理，负责信创系统的日常运维保障工作，及时处理各类故障和问题。

七、服务质量保障

1. 建立质量监控体系：制定详细的质量监控指标和流程，对信创服务项目的各个环节进行全程监控，确保服务质量符合标准和要求。
2. 定期沟通与反馈：与单位相关负责人保持定期沟通，及时了解项目进展情况和需求变化，对提出的问题和建议及时响应和处理。
3. 服务质量考核：建立服务质量考核机制，对服务团队成员的工作表现进行定期考核，激励团队成员提高服务质量和工作效率。

八、项目预算

1. 信创产品采购费用：[X] 元，包括服务器、终端设备、操作系统、数据库、中间件等产品采购费用。
2. 迁移部署与测试费用：[X] 元，涵盖迁移部署服务、测试工具采购、测试服务等费用。
3. 人员培训费用：[X] 元，包括培训课程开发、培训讲师费用、培训资料印刷等费用。
4. 运维保障费用：[X] 元 / 年，包含运维人员薪酬、运维工具采购、应急响应服务等费用。
5. 其他费用：[X] 元，如项目管理费用、不可预见费用等。

九、风险评估与应对

1. 技术风险：信创产品与现有业务系统可能存在兼容性问题，导致迁移和部署过程中出现技术难题。应对措施：在选型阶段进行充分的兼容性测试和技术评估，选择兼容性好的信创产品；在迁移部署过程中，制定多种技术预案，遇到问题及时调整技术方案。
2. 进度风险：由于项目涉及环节众多，可能受到产品供应延迟、技术难题解决耗时等因素影响，导致项目进度滞后。应对措施：提前与供应商签订详细的供货合同，明确供货时间和违约责任；制定详细的项目进度计划，设置关键里程碑，加强项目进度监控，及时发现并解决影响进度的问题。
3. 人员风险：技术人员对信创产品的掌握程度不足，可能影响项目实施和运维效果。应对措施：加强人员培训，提高技术人员对信创产品的熟悉程度和操作技能；建立技术专家支持团队，在项目实施和运维过程中提供及时的技术指导。